如何通过 7 个步骤创建讨论优先社区

ahad1020

您是否知道，除了食物和住所之外， 社会联系是人类生存所需的最重要的东西之一？

据 《今日心理学》称，“归属感是人类行为的驱动力。”因此，近年来网络社区的快速发展并不奇怪，因为它们建立在人际关系的基础上。

如果您管理一个倡导者社区，请不要忘记，通过提供这种社会联系感和目标感，您为社区成员带来了巨大的价值。同时，您还提供了宝贵的资源、技术指南和教育活动，这些都有助于您公司的目标实现。我认为这是一个双赢的局面。

作为 Influitive 的拥护者营销经理，我有幸认识了我们的 VIP 社区。这里汇聚了众多才华横溢的专业人士，他们致力于发现、培养和动员自己的客户拥护者。我还注意到，像 Quora 和 Reddit 这样的讨论论坛正成为蓬勃发展的在线社区的核心。事实上，我们许多最具前瞻性的客户现在都秉持着“讨论优先”的理念。

在这篇博客中，我将分享七个步骤，助您轻松将讨论置于倡导者社群的中心。（不过首先，我会先简要介绍一下 Influitive 的最新功能。）

如果您遵循这些最佳实践，您将看到社区参与度显著提高。

介绍讨论 2.0
Influitive 于 2018 年 8 月发布了 Discussions 2.0 平台——一个全新改版的平台，让您能够将引人入胜的讨论置于您的倡导者社区的前沿。我们改进了主题搜索和排序功能，添加了互动投票功能，并新增了收藏或置顶喜爱主题的功能。Discussions 2.0 平台的新功能使我们能够重新专注于通过我们的在线社区提升倡导者的终身价值。



Influitive 产品副总裁 Jonathan James表示：“通过 Discussions 2.0，瑞典电话号码库 我们的最终目标是创建一个能够转化的社区——将潜在客户转化为客户，将客户转化为拥护者。我们的目标是减少运行该项目和与拥护者互动的行政时间负担，同时提高投资回报率。  ”

1. 设定明确的目标，向你的团队证明投资回报率
构建“讨论优先”社区的第一步是明确你想要实现的目标。讨论社区最常见的目标之一是吸引客户。

我建议根据以下一个或多个指标设定目标：

讨论回复
倡导者创建的讨论主题
通过社区解决的支持问题
其他目标可以包括提升品牌知名度、追加销售/交叉销售、抵消支持成本，或为内部团队（例如产品团队或营销团队）收集客户洞察。社区的力量在于您收集的客户洞察。利用这些洞察来指导未来规划，是释放在线社区最大价值的关键。

2. 围绕讨论主题制定策略
无论您是要推出新的社区讨论论坛，还是要改进现有的论坛，制定一个可靠的策略来吸引社区成员都至关重要。确定客户群感兴趣的主题和话题应该是您流程的第一步。幸运的是，我们可以通过挑战轻松地调查我们的拥护者社区。

如果您已有社区，请先对已发布的主题进行审核。您可以利用历史数据中的洞察来指导您的重点关注领域。参与度最高的帖子表明这些主题能够引起受众的共鸣，而参与度低的帖子则应减少。为了减少社区混乱，请考虑归档参与度低的讨论帖子。

如果您要从零开始创建讨论论坛，请先思考客户感兴趣的主题。然后，构思与这些主题相关的问题，以激发讨论和辩论。如果您能激发客户的讨论，那么随着时间的推移，您将拥有丰富的素材可供挖掘，从而逐步开发您自己的思想领导力内容。

例如，在 Influitive 的 VIP 拥护者社区中，我们维护最佳实践、事件以及以 客户为导向的企业愿景的类别。

3. 定期收集参与度数据以优化策略
您持续的讨论策略应该包括审查并与相关的内部利益相关者分享参与度指标。这样，您就可以发现需要改进的地方，并与相关的内部利益相关者分享这些指标。在设定您希望达到的参与度目标之前，首先要监测您当前的参与度，以建立基准。有了这些基准数据，您就可以为社区设定切合实际的目标。然后，与您的团队制定策略，共同 推动 这种参与度。

在 VIP 计划中，我们与一组 Beta 测试人员一起推出了 Discussions 2.0。我们设置了控制面板来监控两个关键指标：创建的主题数量和发布的回复数量。通过这些数据，我们可以了解每次达成目标的时间以及超出目标的程度。

这有助于我们进一步实现下个月的目标，并挑战自己寻找创造性的方法来提升互动度。对于刚起步的客户，我们的 AdvocateHub 基准报告 是了解他们与其他客户相比的平均水平的好方法。